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产品服务

服务承诺
公司以高新技术装备为依托,建立完备的产品售后服务体系。用丰富的多专业技术服务团队,标准化的售后技术服务流程和规范,快速响应用户的需求,提供专业化的服务。并承诺如下:
  一、产品质量承诺
       1、自觉遵守国家法律、法规,严格按照相关技术标准及工艺规范提供合格的产品。
       2、严格控制对产品性能的检测,待产品性能得到确认后发货安装。
       3、所采用的零部件、配件等材料符合国家及相关行业标准,不使用假冒伪劣产品或以次冲好。
  二、产品价格承诺
  1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内优质品。
  2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,以最优惠的价格为用户提供产品。
  三、交货期承诺
  1、产品交货期:一般按双方合同约定执行,若用户有特殊要求,需提前交货的,我公司视情况尽全力满足用户。
  2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件:①技术保养维修手册②外购件说明书及制造厂家③提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件等
  四、售后服务承诺
  1、服务方针:专业、敬业、协同、共赢
       专业:服务专业性是基础,公司承诺在客户培训、产品维修、服务沟通等方面具备专业技能;
       敬业:服务过程做到敬业尽职,践行以提高客户满意度为目标,全心投入的工作态度;
       协同:为客户服务过程中强调协同精神,对内协同以提高工作效率,对外协同以树立良好形象;
       共赢:我们追求的服务目标是共赢,即客户、企业、员工、以及外部相关方的共赢。
  2、服务目标:用一流服务赢得用户满意。
  3、服务效率:保修期内或保修期外出现故障,在接到用户通知后,维修人员在48小时内可到达现场。
  4、服务原则:在产品保修期内,因质量原因造成的零部件损坏、系统故障等,我公司将免费维修和更换;由用户人为因素造成的损坏、系统故障,我公司提供维修、更换配件仅收取成本费用。产品保修期外,零部件的损坏、故障等,维修、更换配件只收取成本费。
  在保修期外我公司每年不少于二次回访调查用户产品使用状况。
 
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